نعتز بثقة عملائنا، ونوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان الشفافية الكاملة:
1-الطلبات والمنتجات:
● جميع المنتجات في متجر ابيض واكثر يتم تنفيذها خصيصًا حسب طلب العميل ووفقا للمواصفات المحددة في صفحة المنتج وحسب اختيار العميل ، وتُعتبر "طلبًا خاصًا"
● لا يندرج ضمن مهلة الإرجاع خلال 7 أيام،حسب المادة (13) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية
● لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلبات بعد تأكيدها الا في حال وجود:
● عيب مصنعي
● عدم مطابقة للمواصفات المذكورة في فاتورةالعميل
2. شروط قبول الاسترجاع أوالاستبدال (في حال العيب أو عدم المطابقة):
● يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
● يشترط أن يكون المنتج:
● في حالته الأصلية
● غير مستخدم أو مركّب
● مع التغليف الأصلي وكامل الملحقات
● يتم تقييم الحالة من قبل القسم المختص قبل اعتماد الإجراء.
3. عدم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
● المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
● المنتجات التي نفذت حسب الطلب.
4. مدة معالجة الاسترجاع واستردادالأموال:
● في حال قبول الاسترجاع، تتم معالجة المبالغ خلال(14 يوم عمل) من تاريخ تأكيد الاستحقاق.
● يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة .
5. مدة التوصيل:
مدة التوصيل 30 يوم عمل وقد تزيد مدة التوصيل
●النهائي الى 90 يوم عمل
6. الضمان الذهبي
الضمان الذهبي على الاسفنج 5 سنوات